명확함이 친절한 것이다. 우리는 대부분 명확하고 직설적인 표현을 회피하려는 경향을 띤다. 실제로는 불친절하고 부당하게 행동해야 할 때, 오히려 겉으로는 친절하게 말하기도 한다. 상대의 기분을 달래려는 반쪽자리 진실이나 허튼소리는 불친절한 행위이고, 결국 우리 자신이 편하기 위한 수단일 뿐이다. 기대치에 미치지 못했다는 이유로 동료를 비난하고 탓하는 것도 인정 없는 것이다. 뒷담화도 마찬가지 불명확한 말과 행동은 불친절한 것이다. 감추고 싶은 모습을 마주할 용기 대부분의 사람들은 수치심때문에 두려움에 대한 진실을 누구한테도 털어놓고 싶지 않아 한다. 두려움에 휩싸이거나 어떤 감정이 자기 방어를 재촉하면, 예측 가능한 순서에 따라 우리는 갑옷을 한 조각씩 조립해 간다. 그 때문에 더 큰 의도를 제대로 전달하..
